掌上西湖

掌上西湖是一款由杭州西湖大数据运营有限公司推出的官方旅游服务应用，旨在为前往西湖景区游览的用户提供一站式数字化服务。通过该应用，游客可以便捷地获取信息、预订服务、规划行程，从而提升游览体验，避免不必要的麻烦。

核心功能

景区票务一键购

作为官方票务平台，应用支持景区门票、电瓶车票、游船票的在线购买，以及农家茶楼、青年旅舍等旅游产品的预订。保障出票与顺利入园，支持成人票、优惠票及景点联票。

博物馆一键预约

为降低人群接触风险，提供博物馆线上预约服务。目前已支持杭州博物馆、西湖博物馆、杭州韩美林艺术馆、中国茶文化博物馆、工艺美术博物馆、名人纪念馆和南宋官窑博物馆的预约看展。

语音导览一键听

提供专业的景点语音讲解服务，让游客深入了解西湖边一亭一景、一草一木背后的故事。

官方资讯一键知

依托景区管委会等部门的权威信息源，实时发布景点信息、活动预告、精品旅游线路、优质服务商推荐、交通指南及天气情况，为用户提供官方认证的旅游攻略。

游玩烦恼一键消

集成实用工具，可一键定位西湖风景名胜区周边的景点、停车场以及公共厕所位置，帮助游客轻松解决游玩中的实际烦恼。

景区导游导览

提供实时导览服务，包括个性化路线推荐、交通导航，并能感知游客位置自动进行相关景点的语音播报。

游客互动

提供智能化的在线咨询服务，并具备投诉与表扬事件上报、景区服务评价以及游历分享功能。

使用指南

如何添加游客信息

景区预约实行实名制，使用前需提前录入身份信息。

1. 点击应用右下角“我的”，然后点击“常用信息”。
2. 点击“添加常用游客信息”。
3. 输入游客的姓名、身份证号码、手机号码，并点击保存。

如何进行景点预约

1. 打开软件，点击下方“预约”标签，查看需要预约的景点列表。
2. 进入想要预约的景点页面，选择已添加的游客信息，选定游玩时间，最后点击“立即预约”。

预约失败的常见原因

1. 预约名额已满：所选日期的预约人数已达到上限。
2. 预约资格受限：用户可能因连续多次取消预约或多次预约后过期未使用，导致暂时无法预约。

如何取消预约（退票）

1. 打开软件，点击“我的”。
2. 点击“我的预约”。
3. 找到需要取消的预约记录，点击进入详情页，按下“取消”按钮。

如何更换绑定手机号

1. 点击右下角“我的”，然后点击个人头像或账户信息区域。
2. 点击当前已绑定的手机号。
3. 输入新的手机号码，完成验证后即可修改。

更新日志

• v3.3.1：优化系统性能，体验更顺畅。
• v2.1.0：
  1. 更新UI界面，新增金岗位、运营位、浮窗等。
  2. 实现沉浸式焦点图，根据焦点图切换自动变换背景颜色。
  3. 新增互动社区功能，支持在客户端完成发帖、审核等社区管理工作。
  4. 将短视频功能置于底部菜单显著位置。
• v2.0.5：
  1. 更新服务页面并支持跳转至微信小程序。
  2. 解决了一些已知问题。